Política de privacidad de Etherna Salud Holística

Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita o realiza una compra en www.ethernaholistica.com.mx (el “Sitio”).

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, obtenemos información sobre las páginas que consulta, los productos que visualiza, los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio y cómo interactúa con nuestro contenido. A esto lo denominamos “Información del dispositivo”.

Recopilamos Información del dispositivo mediante:

• Archivos de registro: que rastrean las acciones dentro del Sitio y recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.

• Balizas web, etiquetas y píxeles: archivos electrónicos que registran información sobre su navegación.

Cuando realiza una compra o intenta realizarla, recopilamos información como su nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, número de teléfono y detalles del método de pago.
Importante: la información de pago es procesada de manera segura por Stripe y Etherna Salud Holística no almacena ni tiene acceso a los números completos de su tarjeta de crédito o débito. Únicamente recibimos datos parciales (por ejemplo, los últimos 4 dígitos) necesarios para identificar y gestionar su compra. A esta información la denominamos “Información del pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Usamos la Información del pedido para:

• Procesar y preparar sus pedidos (incluyendo la gestión de pagos, envíos, facturas y confirmaciones).

• Comunicarnos con usted.

• Revisar los pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales.

• Proporcionarle información o promociones sobre nuestros productos y servicios, conforme a sus preferencias.

Usamos la Información del dispositivo para:

• Detectar posibles riesgos y fraudes.

• Mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando estadísticas sobre cómo navegan e interactúan nuestros clientes).

• Evaluar el desempeño de nuestras campañas publicitarias.

SEGURIDAD Y PROCESAMIENTO DE PAGOS

Etherna Salud Holística utiliza Stripe como pasarela de pago segura y certificada bajo estándares PCI DSS. Esto significa que su información financiera se procesa de manera cifrada y nosotros no almacenamos ni accedemos al número completo de su tarjeta. Stripe únicamente nos proporciona detalles parciales (por ejemplo, los últimos 4 dígitos) para confirmar su pago.

Si realiza su compra mediante pago en efectivo en OXXO, el pago es procesado por Stripe o su intermediario. En estos casos, no se realizan devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Puede consultar la política de privacidad de Stripe aquí:
https://stripe.com/privacy

COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos su Información personal con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio. Por ejemplo:

• WordPress, que proporciona la tecnología de nuestra tienda. Puede conocer más aquí:
  https://es-mx.wordpress.org/about/privacy/

• Google Analytics, que nos permite comprender mejor cómo navegan nuestros usuarios. Más información:
  https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
  Puede darse de baja aquí:
  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

También podemos compartir su información cuando sea requerido por la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DIRIGIDA

Podemos utilizar su información para enviarle publicidad personalizada. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar:
http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Puede darse de baja en estos enlaces:

• Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

• Google: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es

• Bing: https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-personalizados

O visitar el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance:
http://optout.aboutads.info/

NO RASTREAR

Tenga en cuenta que no modificamos nuestras prácticas de recopilación de datos si su navegador envía una señal de “No rastrear”.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realiza un pedido, mantendremos su Información del pedido salvo que nos solicite eliminarla.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el paquete debe estar completamente cerrado y debe enviar un correo a ethernamexico@gmail.com especificando el motivo de la devolución y adjuntando fotografía del paquete cerrado.

Etherna Salud Holística le enviará una guía prepagada que deberá imprimir, colocar en el paquete y entregar en la mensajería.
Una vez recibida la devolución, se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Las devoluciones se realizarán siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra.
En compras realizadas mediante pago en efectivo en OXXO, no se realizan devoluciones en efectivo.

GARANTÍA

Nuestros productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fábrica, durante los cuales pueden ser reparados o sustituidos sin costo.

Para hacer válida la garantía es indispensable:

• Presentar el ticket o comprobante de compra. Si requiere factura, debe solicitarla el mismo día de la compra.

• Entregar el producto completo, con empaque, accesorios y todo lo recibido.

La garantía no aplicará en estos casos:

• Daños físicos por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida o uso excesivo.

• Daños por descargas eléctricas, líquidos, polvo, sustancias químicas o ambientes no aptos.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Etherna Salud Holística.

• Productos sin comprobante de compra, ticket o factura.

En caso de proceder, Etherna Salud Holística se reserva el derecho de reparar o sustituir el producto, según corresponda.

CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas sobre esta política, requiere asistencia o desea ejercer sus derechos:

📧 Correo electrónico: ethernamexico@gmail.com
📍 Dirección: Anillo Periférico 4690, Insurgentes Cuicuilco, Coyoacán, CDMX, 04500, México