Los pedidos se preparan y despachan normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Envío nacional gratis en compras mayores a $1,800 MXN.
En compras menores a $2,900 MXN, el envío se realiza normalmente mediante servicio regular, con un tiempo estimado de tránsito de 2 a 5 días hábiles después de ser recolectado por la paquetería.
En compras mayores a $2,900 MXN, incluimos servicio exprés sin costo adicional cuando esté disponible para tu código postal, con un tiempo estimado de tránsito de 1 a 2 días hábiles. Si el servicio exprés no está disponible en tu ubicación, el pedido será enviado mediante el servicio disponible para la zona.
Los envíos se realizan principalmente por DHL, aunque la paquetería puede modificarse dependiendo del domicilio, cobertura y disponibilidad del servicio.
Zonas extendidas: algunos códigos postales son considerados zonas extendidas por las empresas de mensajería y pueden generar un cargo adicional o requerir un tiempo de entrega mayor. En caso de aplicar un costo adicional, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el envío.
Los tiempos de entrega son estimados por las empresas de mensajería y pueden presentar variaciones por temporada alta, días festivos, condiciones climatológicas, restricciones de cobertura u otras situaciones logísticas.
Los días hábiles y tiempos de tránsito se calculan de acuerdo con el calendario operativo de la paquetería correspondiente.
Protección de tu envío
Todos nuestros envíos cuentan con protección durante el traslado. En caso de pérdida o daño atribuible al transporte, contáctanos para dar seguimiento al reporte correspondiente con la paquetería y brindarte una solución conforme a las condiciones aplicables.
Selección de color
En los productos que cuentan con diferentes colores, puedes indicarnos tu preferencia por WhatsApp después de realizar tu compra.
La selección de color está sujeta a disponibilidad y no constituye una característica garantizada de la compra, salvo que la publicación del producto indique expresamente lo contrario.
Si es necesario confirmar alguna característica de tu pedido antes de prepararlo, nos pondremos en contacto contigo.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con el producto y componente adquirido.
En equipos Pranna:
Bobina: 12 meses de garantía. Amplificador: 6 meses de garantía, cuando aplique. Cables: 3 meses de garantía.
En caso de presentar un defecto de fabricación durante el periodo correspondiente, el producto será evaluado para determinar la reparación o sustitución, según corresponda.
La garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para emitirla será necesario proporcionar los datos fiscales requeridos y tu Constancia de Situación Fiscal actualizada.
Las facturas se emiten para compras realizadas dentro del mes fiscal vigente, por lo que recomendamos solicitarla lo antes posible después de realizar tu compra.
Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones y cancelaciones se realizan de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El método de pago utilizado, incluyendo pagos realizados mediante OXXO, no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Al finalizar tu compra confirmas que has leído y aceptas nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, Garantía y Aviso de Privacidad.
